Entre juillet et septembre 2020, un questionnaire a été envoyé à 200 000 adhérents pour connaître leur ressenti face à la pandémie. Plus de 8 500 personnes ont répondu* ; nous les remercions de leur implication.
Ces résultats sont très instructifs. L'analyse des réponses a montré que les agents généraux AXA France ont été très présents auprès de leurs clients lors du premier confinement (mars-juillet 2020) : 946 participants ont eu un contact avec leur agent. L’enquête met en évidence une satisfaction importante vis-à-vis de l’écoute et la présence des agents pendant cette crise inédite (85 %).
Satisfaction des adhérents
Le fonds de solidarité dédié à la Covid-19, lancé par AGIPI, a mobilisé rapidement 25 millions d'euros. Cette action solidaire a certainement participé au ressenti positif des adhérents envers des solutions apportées pendant la crise par leur association.
En juillet 2020, 32 % des participants se déclaraient inquiets pour leur avenir, 9 % seulement s'estimaient stressés et les états d'esprit positifs l'emportaient avec 59 % des réponses. Les personnes se déclarant inquiètes ou stressées ont indiqué que leur inquiétude portait d'abord sur leur situation professionnelle (51 %) mais que la famille (41 %) et la situation personnelle (29 %) étaient aussi concernées.
État d’esprit des adhérents en juillet 2020
Entre crise, reprise et résilience, nous nous interrogeons tous. Alors interrogeons-nous ensemble. AGIPI a décidé d'aller à la rencontre de ses adhérents, en leur proposant d'intégrer des groupes qualitatifs**. Plus de 1 300 adhérents se sont ainsi portés volontaires. Ils seront amenés à réfléchir sur l'évolution d'AGIPI, les services et produits proposés par l'association.
Voici par exemple un nuage de mots émanant d'un de ces groupes :
En 2021, AGIPI poursuit dans cette voie, pour être encore davantage à votre écoute.
* Enquête ressenti adhérents 2020 réalisée pour AGIPI par FORMITEL.
** Éléments issus d’un groupe de travail AGIPI animé par FORMITEL.
